Service: il modulo Service gestisce i processi e le funzioni legate all’area post vendita: gestione della configurazione dell’AS/Build, i contratti di garanzia, lista ricambi, gestione degli interventi in field, preventivazione e consuntivazione degli interventi, offerte di intervento e quant’altro.

Contratti di service: la gestione dei contratti copre le procedure legate agli accordi quadro che possono essere stipulati dopo la vendita originaria; i contratti possono essere di diversa tipologia: di help desk, di intervento, di garanzia, a prezzo fisso, a canone fisso, con un listino e relative date di validità.
Ad ogni contratto è assegnato poi uno o più prodotti venduti che saranno oggetto di attività di service.

Helpdesk: il modulo service permette di gestire le chiamate di assistenza, attraverso l’organizzazione del call center/helpdesk.
Ad ogni chiamata è associato un ticket identificativo, un contratto in essere, uno SLA di intervento ed è possibile poi decidere dove instradare la chiamata: verso il field service, verso un fornitore, oppure creare immeditamente un ordine di vendita per materiale.

Configurazione dell’Installazione: La creazione della configurazione nel modulo “Service” è necessaria per unire le informazione sulle installazioni (impianti o macchine e loro componenti su cui si esegue un’attività di assistenza ), sulle ubicazioni delle stesse installazioni (insieme di dati relativi ai clienti a cui fa riferimento l’installazione) e sulla garanzia eventuale dell’intero impianto o dei singoli componenti.
Una configurazione può essere creata manualmente o generata da altre entità:

- Distinta Base di Assistenza
- Ordine di Vendita
- Ordine di Acquisto

Per questa generazione automatica c’è la possibilità di scegliere il livello di “profondità” della creazione.

Ordini di Assistenza: Il modulo degli ordini di assistenza permette di inserire o modificare ordini relativi all’attività di post-vendita per singola installazione , cliente e eventuale commessa. A ogni singolo ordine di assistenza deve essere legata una configurazione e una o più attività che serviranno ad identificare le azioni che caratterizzeranno i singoli interventi . Con questi ordini possono essere gestiti costi stimati ed effettivi relative ai materiali utilizzati durante un intervento , ore di lavoro dei tecnici di assistenza e altri costi generali .
Dagli ordini di assistenza si possono generare in automatico degli ordini di acquisto di conto lavorazione con cui gestire l’acquisto di manodopera di tecnici di assistenza esterni all’azienda .

Esistono due tipologie diverse di ordini di assistenza:

- Ordini di assistenza in garanzia: per installazioni coperte dal periodo di garanzia definito nella configurazione
- Ordini di assistenza fuori garanzia: per installazioni e situazioni di manutenzione che non rientrano nella copertura della garanzia definita per quella stessa installazione .

E’ possibile creare ordini di assistenza per la registrazione della merce ceduta in conto visione. Vengono creati automaticamente, collegati alle righe dell’ordine, degli ordini di trasferimento merce verso un magazzino di conto visione le cui ubicazioni identificano il BP che detiene la merce. La variazione della quantità sulla riga dell’ordine di assistenza permetterà di fare rientrare la merce spedita al cliente fino al completo rientro se annullata tutta la quantità dell’ordine.